JivoSite – оптимальный вариант по возможностям и стоимости
JivoSite - самый популярный и часто используемый онлайн-консультант, лучший вариант в категории цена / качество. Он характеризуется чрезвычайной простотой использования, хорошей функциональностью, приятным дизайном и доступной ценой.
Вы сможете общаться с клиентами, блокировать их, переключаться на других операторов, совершать звонки, использовать сценарии, а также передавать файлы.
Проверка орфографии, переводчик, мультиоператорский чат, быстрые ответы, указатель, блокировка спама, мониторинг печати, установка статусов агентов, активные приглашения, распределение клиентов по чатам на основе их геолокации, генерация лидов и удержание сообщений, автоматические действия (сценарии поведения чата), просмотр истории диалогов и многое другое здесь есть.
Вы можете выставлять счета клиентам прямо из чата, получать входящие сообщения от Facebook, Telegram или VK здесь, при этом сбрасывая всю статистику, например, в amoCRM или куда-то еще.
С точки зрения настройки дизайна, сервис придерживается высоких стандартов. Вы можете изменить цвет окна и расположение на сайте. Вы можете настроить дизайн с помощью CSS или даже создать уникальный виджет чата с помощью API. Мобильное приложение полностью функционально, что является большим плюсом. Хороший вариант для обычных пользователей с умеренными требованиями.
Плюсы
- Хорошая конфигурация бесплатной версии, может быть использована для нетребовательных проектов;
- Оптимальная функциональность для малых и средних компаний;
- Существует виртуальная телефонная система, поддерживаются Apple Business Chat и SMS-уведомления о событиях.
- Интеграция в каждый CRM;
- Классически реализованный кобрейзинг;
- Чтение сообщений от клиентов во время их набора;
- Возможность перенаправить общение с оператором через Facebook Messenger, ВКонтакте, Telegram и WhatsApp, чтобы вам больше не приходилось ждать на сайте.
- Prechat - возможность клиента выбрать раздел, отдел или тему контакта перед подключением к оператору;
- Вы можете совершать звонки в активном чате и отправлять документы или сообщения одновременно.
- Удобный и приятный интерфейс;
- Простая настройка дизайна окна консультанта, возможность изменения кода CSS;
- Совместимость практически с любым онлайн-сервисом / CMS / приложением, о котором вы только можете подумать;
- Интеграция с Avito, которая позволяет получать сообщения из магазина в приложении JivoSite;
- Возможность для клиента связаться с оператором напрямую из результатов поиска Яндекса;
- Интеграция с Яндекс.Кэш
- Наличие автоответчика;
- Высокая стабильность системы;
- Полная мобильная версия консультанта;
- Быстрая техническая поддержка, работающая 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
- Открытый доступ к API для разработчиков;
- Наличие мобильных приложений для iOS и Android для быстрой связи с технической поддержкой;
- 14-дневный пробный период при выборе платного варианта.
Минусы
- Подробная средняя информативность отчетов о работе операторов;
- Нет возможности перейти на линию 2, только выбор приоритета оператора в тарифе VIP.
Стоимость
-
Профессиональная версия (592 руб. / месяц) - неограниченное количество веб-сайтов и чатов, поддержка 20 языков, сбор информации о посетителях в отчетах, активные приглашения в чат, быстрые фразы, мониторинг действий посетителей в режиме реального времени.
-
Корпоративная версия (цена договорная) - персональный менеджер по выдаче запросов, NDA, SLA, заключение двустороннего соглашения, расширенная версия API для разработчиков.
RedHelper – хороший вариант консультанта для бизнеса
RedHelper - хороший нишевый сервис с точки зрения сочетания возможностей и эффективности. Для использования необходимо скачать программное обеспечение для Windows / MacOS, также есть приложения для Android / iOS. Вы можете подробно настроить поведение окна виджета на экране посетителя - после выполнения указанных условий пользователь будет приглашен на беседу. Дизайн окна и чата также можно настроить. История переписки сохраняется, ее также можно отправлять на любую электронную почту. Поддерживается вторая линия - менеджер может, например, перенаправить чат на руководителя. С помощью совместного просмотра оператор может выступить в качестве админа для сайта, выделив необходимые области для посетителя, ссылки, объяснения и т.д.
Консультант поддерживает проверку орфографии в чате, автоответчик для общих пользовательских вопросов (можно настроить вручную по ключевым фразам), общий доступ к файлам, виджет запроса обратного вызова, различные статусы менеджера и автономные формы.
Существует также множество инструментов для мониторинга и оценки эффективности операторов (ранжирование по посетителям, сравнение эффективности в подробных отчетах). Вы также узнаете все о клиентах, которые связывались с чатом - поведение на веб-сайте, откуда он появился и так далее. В целом, существует высокоразвитая система отчетности, все из которых создаются автоматически и доступны в вашем личном кабинете. Консультант подключается к сайту, через вставку HTML-кода в тело необходимых страниц.
Плюсы
- Функциональность на высоком уровне - реализовано практически все, что бывает в этой нише;
- Приятный и легко настраиваемый дизайн окон консультанта;
- Полнофункциональная мобильная версия, наличие приложений для смартфонов;
- Наличие бесплатной, более или менее полной версии для некоммерческих целей (для личных блогов, правительственных сайтов и т.д.);
Минусы
- Цена платных пакетов снижается, увеличивая значительную базовую стоимость при добавлении дополнительного оператора;
- Ошибки при отправки отчетов в Google Analytics - отправляются искаженные данные, что увеличивает показатель отказов;
- Низкая производительность при совместном просмотре;
- Пробный период для коммерческих версий составляет всего 5 дней.
Стоимость
- Бизнес (960 руб. / Мес.) - 1 оператор, кобразинг, вся информация о посетителе, обширная статистика по деятельности операторов, активное вовлечение пользователей в чат.
- Pro (1855 руб. / Мес.) - 1 оператор, доступ к API брендинга, система привлечения клиентов, виджет для организации личных консультаций, интеграция с CRM.
LiveTex – консультант для корпоративных клиентов
LiveTex - еще одно решение для использования в корпоративном сегменте с высокими требованиями к функциональности. На рынке с 2010 года.
В дополнение к стандартным функциям чата, система имеет ряд интересных функций для повышения эффективности бизнеса, таких как система генерации лидов. Он характеризуется практичным интерфейсом, который предлагает возможность регистрации потенциальных клиентов, сбора статистики, выполнения сегментации с последующим распределением (фильтрацией) потенциальных клиентов и загрузки их данных в электронные письма, социальные сети или отдельный документ. Существуют также критерии оценки качества потенциальных клиентов, способность управлять ими (рекламные кампании), чтобы быстро создать клиентскую базу, интеграция с CRM, социальными сетями и многое другое.
В сервисе есть версии операторского приложения для Linux, Windows, iOS, Android. Также есть веб-приложение. Юзабилити высокого уровня, интерфейс логичен, а дизайн очень приятен для глаз: чистый, красивый. Вы можете настроить цветовую схему, вид окна, надпись на ярлыке виджета. С помощью API вы можете создать уникальную кнопку чата и выполнить общую настройку. Сервис имеет отличную техническую поддержку и подробную документацию. Мобильная версия приложения полностью функциональна. Интеграция с внешним CRM поддерживается для сквозного анализа.
Плюсы
- Впечатляющий функционал для компаний на федеральном уровне;
- Высокий уровень удобства использования интерфейса;
- Мощный внутренний комплекс генерации лидов;
- Подглядывание: возможность просмотра сообщений, введенных пользователем, перед их отправкой;
- Интеграция с мессенджерами, социальными сетями, прямой рассылкой в единой многоканальной системе;
- Поддержка телефонии, обратный звонок;
- Пробный период составляет 7 дней, 30-минутный демонстрационный режим.
Минусы
- Стоимость не соответствует возможностям - она слишком высока, сервис невыгоден для большинства потенциальных пользователей;
- Вы не можете просматривать статистику клиента до вступления с ним в переписку;
- Нет бесплатной версии, вы не можете платить ежемесячно - только сразу на год;
- Техническая поддержка не работает круглосуточно, только днем.
Стоимость
- Базовый тариф (1870 руб. / мес.) - 1 оператор, расширенная статистика, блокировка оператора, рейтинги, массовые действия, статистика эффективности рабочего времени операторов, активные приглашения с отложенным заказом обратного вызова, поддержка смайликов / наклейки и многое другое.
- Advanced тариф (2720 руб. / мес.) - 1 оператор, онлайн-мониторинг действий посетителя, возможность интеграции с выбранной CRM, расширенная история взаимодействий и карточек клиентов в приложении оператора.
